Atención al Ciudadano en el sector publico
CERTIFICACIÓN EC0105
Código: EC0105.
Título: Atención al ciudadano en el sector público
Propósito del Estándar de Competencia:
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que prestan un servicio de
atención personalizada al ciudadano en el Sector Público, desde la detección de las necesidades del
servicio, la gestión y procesamiento de la información/documentación del servicio proporcionado,
siguiendo los lineamientos institucionales.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación
basados en el Estándar de Competencia (EC).EC0105 Perfil de
Descripción del Estándar de Competencia:
Este Estándar de Competencia expresa la competencia que una persona realiza para prestar
atención personalizada al ciudadano en el sector público, conforme a los lineamientos establecidos
en cada institución pública. Desde que atiende al ciudadano y detecta el tipo de servicio que
requiere, de acuerdo a lo que expresa y las preguntas que el candidato le realiza, solicitando,
verificando y procesando la información / documentación requerida para gestionar el servicio hasta
la conclusión del mismo.
El presente Estándar de Competencia se fundamenta en criterios rectores de legalidad,
competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Dirigido a :
Auxiliares de archivo y registro.
Perfil del Estándar de Competencia:
Atención al ciudadano en el sector público.
Detectar las necesidades de servicio requerido por el ciudadano.
Conducir los cursos de capacitación.
Procesar documentación del servicio proporcionado al ciudadano.
